در حال دریافت اطلاعات…
لطفاً کمی صبر کنید.
شرایط و ضوابط استفاده از خدمات حامی‌وان
استفاده از وب‌سایت، خدمات، اشتراک‌ها و امکانات حامی‌وان به منزله پذیرش قوانین و مقررات این مجموعه است. این صفحه شرایط کلی استفاده از خدمات حامی‌وان، عضویت، خرید اشتراک و استفاده از مزایای مراکز طرف قرارداد را توضیح می‌دهد.
در این قوانین، منظور از اصطلاحات زیر عبارت است از:
استفاده از هر یک از خدمات حامی‌وان به منزله پذیرش این قوانین و مقررات است. در صورتی که کاربر با هر یک از مفاد این قوانین موافق نباشد، باید از استفاده از خدمات مربوطه خودداری کند. حامی‌وان می‌تواند در صورت نیاز و با توجه به تغییر خدمات، شرایط همکاری با مراکز یا الزامات قانونی، این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روزشده قوانین پس از انتشار در وب‌سایت، مبنای استفاده از خدمات حامی‌وان خواهد بود.
برای استفاده از برخی خدمات حامی‌وان، ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری الزامی است. کاربر موظف است اطلاعاتی را که هنگام ثبت‌نام ارائه می‌کند، تا حد امکان صحیح و به‌روز وارد کند. هر کاربر مسئول صحت اطلاعات حساب کاربری خود و همچنین مسئول حفظ امنیت اطلاعات ورود به حساب خود است. کاربر نباید اطلاعات ورود یا دسترسی به حساب خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد یا امکان استفاده غیرمجاز از حساب خود را فراهم کند. در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز یا مشکوک از حساب، کاربر باید در اولین فرصت موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی حامی‌وان اطلاع دهد.
عضویت در حامی‌وان و نوع خدمات قابل استفاده، مطابق شرایط اشتراک یا محصول خریداری‌شده توسط کاربر تعیین می‌شود. هر یک از اشتراک‌ها ممکن است از نظر سطح دسترسی، مراکز قابل استفاده، مدت اعتبار یا نوع مزایا با سایر اشتراک‌ها تفاوت داشته باشند. شرایط هر اشتراک در زمان خرید یا در صفحه مربوط به آن اعلام می‌شود و کاربر می‌تواند پیش از خرید، اطلاعات مربوط به آن را بررسی کند. استفاده از مزایای اشتراک تنها در مدت اعتبار آن امکان‌پذیر است، مگر آنکه شرایط دیگری برای محصول یا خدمت مورد نظر اعلام شده باشد.
خرید اشتراک یا کارت حامی‌وان از طریق روش‌های پرداخت و فرایندهای اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود. کاربر موظف است پیش از نهایی کردن خرید، اطلاعات مربوط به محصول، قیمت، مدت اعتبار، سطح دسترسی و شرایط استفاده را بررسی کند. ثبت موفق تراکنش و تأیید پرداخت، به منزله ثبت خرید در سامانه حامی‌وان خواهد بود. در صورت بروز مشکل در فرایند پرداخت یا ثبت سفارش، کاربر می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی حامی‌وان پیگیری کند. حامی‌وان تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات را به‌صورت شفاف در اختیار کاربران قرار دهد.
استفاده از کارت یا اشتراک حامی‌وان، مطابق سطح و شرایط محصول خریداری‌شده انجام می‌شود. هر مرکز طرف قرارداد ممکن است شرایط، محدودیت‌ها یا ضوابط خاصی برای ارائه خدمات خود داشته باشد که در صفحه مربوط به آن مرکز یا هنگام استفاده از خدمت اعلام می‌شود. کاربر موظف است هنگام مراجعه به مرکز، شرایط اعلام‌شده برای استفاده از مزایا را رعایت کند. مزایای حامی‌وان، صرفاً در چارچوب توافق و شرایط اعلام‌شده برای هر مرکز قابل استفاده است. امکان استفاده از برخی مزایا ممکن است به زمان، نوع خدمت، نوع اشتراک، ظرفیت مرکز یا سایر شرایط اعلام‌شده وابسته باشد.
حامی‌وان برای ارائه مزایا و خدمات به اعضا با مجموعه‌ها و مراکز مختلف همکاری می‌کند. اطلاعات مربوط به مراکز، خدمات، مزایا، قیمت‌ها، تصاویر و سایر مشخصات آن‌ها با هدف معرفی خدمات به کاربران در وب‌سایت نمایش داده می‌شود. ممکن است اطلاعات، خدمات، ساعت فعالیت، شرایط استفاده یا مزایای یک مرکز در طول زمان تغییر کند. همچنین ممکن است یک مرکز به مجموعه مراکز طرف قرارداد اضافه یا از آن خارج شود. حامی‌وان تلاش می‌کند اطلاعات مراکز را تا حد امکان به‌روز نگه دارد؛ با این حال مسئولیت ارائه خدمت نهایی و کیفیت اجرای آن بر عهده ارائه‌دهنده همان خدمت خواهد بود. در صورت وجود شرایط خاص برای استفاده از خدمات یک مرکز، کاربر باید پیش از استفاده، شرایط مربوطه را بررسی کند. نکته مهم: شرایط استفاده از خدمات و مزایای هر مرکز ممکن است مطابق توافق و شرایط ارائه خدمات همان مرکز متفاوت باشد. کاربران باید پیش از استفاده، شرایط اعلام‌شده برای هر خدمت را بررسی کنند.
قیمت‌ها، تخفیف‌ها و مزایای معرفی‌شده در وب‌سایت حامی‌وان بر اساس اطلاعات و شرایط موجود در زمان ارائه خدمت اعلام می‌شوند. شرایط ارائه تخفیف یا مزایا ممکن است با توجه به سیاست‌های مرکز طرف قرارداد یا تغییر توافق میان حامی‌وان و مرکز تغییر کند. در مواردی که برای یک مزیت شرایط خاصی مانند مبلغ خرید، نوع خدمت، زمان استفاده یا محدودیت‌های دیگر اعلام شده باشد، استفاده از مزایا تابع همان شرایط خواهد بود. تخفیف یا مزیت حامی‌وان لزوماً به معنای ارزان‌تر بودن تمام خدمات یک مرکز نسبت به سایر ارائه‌دهندگان نیست و صرفاً در چارچوب شرایط اعلام‌شده قابل استفاده است.
شرایط لغو خرید یا بازگشت وجه تابع نوع محصول یا خدمت خریداری‌شده و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید خواهد بود. درخواست‌های مربوط به لغو یا بازگشت وجه باید از طریق روش‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط حامی‌وان ثبت و بررسی شوند. در مواردی که خدمت یا اشتراک مورد استفاده قرار گرفته باشد، امکان بازگشت وجه ممکن است مطابق شرایط مربوطه به همان محصول محدود یا منتفی باشد. حامی‌وان پس از دریافت درخواست، موضوع را بر اساس اطلاعات خرید و شرایط مربوطه بررسی خواهد کرد. در صورت وجود شرایط قانونی یا قراردادی برای بازگشت وجه، فرایند مربوطه مطابق همان شرایط انجام خواهد شد.
حامی‌وان ممکن است امکان ثبت نظر، امتیازدهی و تجربه استفاده از مراکز را در اختیار کاربران قرار دهد. کاربران مسئول محتوایی هستند که در بخش نظرات یا سایر بخش‌های تعاملی منتشر می‌کنند. محتوای ثبت‌شده نباید شامل توهین، افترا، اطلاعات نادرست عمدی، محتوای خلاف قانون، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات شخصی اشخاص دیگر یا محتوایی باشد که حقوق دیگران را نقض کند. حامی‌وان می‌تواند نظرات و محتوای منتشرشده را بررسی کرده و در صورت مغایرت با قوانین یا شرایط استفاده، نسبت به ویرایش، حذف یا محدود کردن نمایش آن اقدام کند. ثبت نظر یا امتیاز باید بر اساس تجربه واقعی کاربر از خدمات باشد.
استفاده از خدمات حامی‌وان باید در چارچوب قوانین و با هدف استفاده عادی از خدمات انجام شود. موارد زیر از جمله استفاده‌های غیرمجاز محسوب می‌شوند:
حامی‌وان تلاش می‌کند خدمات خود را با کیفیت مناسب و در چارچوب اطلاعات و شرایط اعلام‌شده ارائه کند. حامی‌وان همچنین تلاش می‌کند: با این حال، حامی‌وان نمی‌تواند مسئولیت مواردی را که خارج از کنترل مستقیم آن است بر عهده بگیرد؛ از جمله اختلالات زیرساختی، مشکلات شبکه، تغییر شرایط ارائه خدمات توسط مراکز یا سایر عوامل خارج از کنترل حامی‌وان.
کاربران موظف هستند هنگام استفاده از حامی‌وان، قوانین و مقررات را رعایت کنند. مسئولیت صحت اطلاعات ارائه‌شده، نحوه استفاده از حساب کاربری و استفاده صحیح از خدمات بر عهده کاربر است. همچنین کاربر باید هنگام استفاده از شرایط استفاده اعلام‌شده برای هر مرکز یا خدمت، آن شرایط را رعایت کند. هرگونه استفاده غیرمجاز یا سوءاستفاده از خدمات می‌تواند منجر به محدود شدن دسترسی کاربر به بخشی یا تمام خدمات حامی‌وان شود.
نام، نشان، تجاری، لوگو، طراحی، محتوای متنی و تصویری، ساختار صفحات، اطلاعات و سایر عناصر متعلق به حامی‌وان یا اشخاص و مجموعه‌های دارای حقوق مربوطه، تحت حمایت قوانین مالکیت فکری قرار دارند. استفاده، کپی، بازنشر، تغییر، توزیع یا بهره‌برداری از این موارد بدون دریافت مجوز لازم مجاز نیست. محتوای مربوط به مراکز طرف قرارداد نیز ممکن است متعلق به همان مراکز یا صاحبان حقوق مربوطه باشد و استفاده از آن‌ها تابع حقوق مالکیت مربوطه خواهد بود.
در صورتی که کاربر از قوانین و مقررات حامی‌وان تخلف کند یا از خدمات به شکل غیرمجاز استفاده کند، حامی‌وان می‌تواند متناسب با شرایط، دسترسی وی را محدود، معلق یا حساب کاربری او را مسدود کند. در مواردی که فعالیت کاربر موجب آسیب به خدمات، سایر کاربران یا مراکز طرف قرارداد شود، حامی‌وان می‌تواند اقدامات لازم را برای جلوگیری از ادامه فعالیت انجام دهد. در صورت امکان، کاربر می‌تواند برای بررسی موضوع از طریق راه‌های ارتباطی حامی‌وان درخواست پیگیری کند.
مراکز طرف قرارداد حامی‌وان، ارائه‌دهندگان مستقل خدمات خود هستند. مسئولیت ارائه خدمات، کیفیت، نحوه برخورد با مشتری، اجرای تعهدات و شرایط مربوط به خدمت ارائه‌شده بر عهده همان مرکز است. حامی‌وان تلاش می‌کند در صورت دریافت گزارش یا شکایت کاربران درباره یک مرکز، موضوع را بررسی و در چارچوب همکاری خود با مرکز پیگیری کند. با این حال، ثبت شکایت یا گزارش در حامی‌وان به معنای تضمین نتیجه خاص یا پذیرش خودکار مسئولیت مرکز توسط حامی‌وان نیست.
حامی‌وان ممکن است برای ارائه خدمات، اطلاع‌رسانی درباره حساب کاربری، خریدها، اشتراک، تغییرات مهم یا سایر موارد مرتبط با خدمات از روش‌های ارتباطی اعلام‌شده استفاده کند. کاربر موظف است در صورت تغییر اطلاعات ارتباطی خود، اطلاعات حساب کاربری را در صورت امکان به‌روزرسانی کند. اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با خدمات ممکن است برای ارائه صحیح خدمات ضروری باشند.
حفظ اطلاعات کاربران برای حامی‌وان اهمیت دارد. نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران در صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی حامی‌وان توضیح داده شده است. استفاده از خدمات حامی‌وان تابع مفاد سیاست حفظ حریم خصوصی نیز خواهد بود. برای مطالعه جزئیات بیشتر، کاربران می‌توانند به صفحه «حریم خصوصی» مراجعه کنند.
حامی‌وان تلاش می‌کند خدمات خود را به شکل مناسب ارائه کند؛ با این حال، برخی عوامل خارج از کنترل حامی‌وان ممکن است بر دسترسی یا کیفیت خدمات تأثیر بگذارند. از جمله این موارد می‌توان به اختلالات اینترنت، مشکلات زیرساختی، اختلال سرویس‌های فنی، تغییر شرایط مراکز طرف قرارداد و سایر عوامل خارج از کنترل مستقیم حامی‌وان اشاره کرد. حامی‌وان مسئولیتی نسبت به خسارت‌های ناشی از استفاده نادرست کاربر از خدمات یا عدم رعایت شرایط اعلام‌شده نخواهد داشت.
حامی‌وان ممکن است با توجه به شرایط کسب‌وکار، قراردادهای همکاری، نیاز کاربران یا الزامات قانونی، برخی خدمات و امکانات خود را تغییر دهد، توسعه دهد یا متوقف کند. در صورت ایجاد تغییرات مهم در خدمات، حامی‌وان تلاش می‌کند اطلاعات مربوطه را از طریق روش‌های مناسب به کاربران اطلاع‌رسانی کند.
حامی‌وان می‌تواند در صورت نیاز، این قوانین و مقررات را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وب‌سایت قابل مشاهده خواهد بود. کاربران مسئولیت دارند در صورت ادامه استفاده از خدمات، از آخرین نسخه قوانین و مقررات اطلاع داشته باشند. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای یا انتهای این صفحه درج خواهد شد.
کلیه خدمات حامی‌وان در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران ارائه می‌شوند. در صورت ایجاد اختلاف یا مسئله میان کاربر و حامی‌وان، تلاش خواهد شد موضوع در ابتدا از طریق ارتباط مستقیم و مذاکره و از مسیرهای ارتباطی حامی‌وان بررسی و حل‌وفصل شود. در مواردی که حل موضوع از طریق مذاکره امکان‌پذیر نباشد، موضوع مطابق قوانین و مقررات مربوطه پیگیری خواهد شد.
در صورتی که درباره قوانین، شرایط استفاده از خدمات، اشتراک، کارت یا سایر امکانات حامی‌وان پرسشی داشته باشید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با حامی‌وان در تماس باشید. حامی‌وان تلاش می‌کند درخواست‌ها و پرسش‌های کاربران را در چارچوب خدمات و مقررات مربوطه بررسی و پاسخ‌گویی کند.
اگر درباره شرایط استفاده از خدمات حامی‌وان یا مفاد این قوانین پرسشی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی حامی‌وان با ما در تماس باشید.
ما تلاش می‌کنیم شرایط استفاده از خدمات حامی‌وان را شفاف، ساده و قابل فهم ارائه کنیم.
